Política de privacidad

1) Identidad y datos de contacto del titular del banco de datos

SMELPRO S.A.C. (en adelante, “SMELPRO”), con RUC [RUC], domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], distrito/provincia/departamento [•], Perú, es titular del banco de datos personales tratado a través de su sitio web, plataformas tecnológicas y canales digitales.

Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:

• Correo: hola@smelpro.com

• Teléfono: 927347035

2) Alcance

Esta Política aplica a los datos personales recopilados a través de:

• Sitios web y formularios de SMELPRO.

• Plataformas tecnológicas, soluciones IoT e IA y servicios asociados.

• Canales de comunicación digital (p. ej., correo, WhatsApp, redes sociales, formularios, mesa de ayuda).

3) Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar, según corresponda, los siguientes tipos de datos:

a) Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, empresa, correo, teléfono y datos de facturación cuando aplique.
b) Datos demográficos y de contexto comercial: sector, ciudad, requerimientos, información relacionada a solicitudes de cotización o soporte.
c) Datos de uso del sitio web: identificadores en línea y analítica (p. ej., IP, navegador, páginas visitadas), mediante cookies o tecnologías similares (ver sección 9).
d) Datos técnicos y operativos del servicio IoT/IA (según contrato): identificadores de dispositivos, telemetría, eventos, alertas, registros de operación, bitácoras técnicas y notificaciones.

4) Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias (principales):

1. Atender solicitudes de información, contacto, demostraciones y cotizaciones.

2. Gestionar la relación contractual y/o precontractual con clientes y proveedores.

3. Proveer, operar y administrar los servicios contratados (incluyendo plataformas IoT/IA), soporte técnico, mantenimiento, gestión de incidencias y mejoras.

4. Enviar alertas técnicas automatizadas y notificaciones operativas asociadas al servicio contratado.

5. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades opcionales (secundarias), sujetas a correspondencia y/o consentimiento cuando aplique:
6. Enviar comunicaciones comerciales, boletines, invitaciones a eventos, contenidos y novedades de productos/servicios.
7. Realizar analítica, encuestas de satisfacción y mejoras de experiencia del usuario.

Cuando la normativa lo exija, SMELPRO solicitará el consentimiento previo, expreso e informado para finalidades no necesarias.

5) Base de legitimación

El tratamiento se sustenta, según el caso, en:

• Ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales (p. ej., cotización, soporte, prestación del servicio).

• Consentimiento del titular, cuando corresponda (p. ej., marketing).

• Cumplimiento de obligaciones legales.

6) Conservación de los datos

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.

• Mantener la relación contractual y atender responsabilidades derivadas.

• Cumplir plazos legales y/o requerimientos de autoridades.

Luego, serán eliminados o anonimizados de forma razonable, salvo conservación obligatoria.

7) Compartición de datos y encargados de tratamiento

SMELPRO no vende ni comercializa datos personales.

Podremos compartir datos con:

• Proveedores/encargados que nos apoyan a operar el sitio web, analítica, hosting, mensajería, mesa de ayuda, infraestructura cloud, monitoreo y soporte técnico, quienes tratarán datos por cuenta de SMELPRO bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento conforme a ley.

8) Transferencias internacionales

En caso de usar infraestructura o proveedores tecnológicos ubicados fuera del Perú (por ejemplo, servicios cloud para hosting, respaldos o mensajería), los datos podrían ser tratados en el extranjero, aplicando salvaguardas razonables y medidas de seguridad para protegerlos, conforme a la normativa vigente.

9) Cookies y tecnologías similares

SMELPRO utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Habilitar funciones esenciales del sitio.

• Medir tráfico y uso (analítica).

• Mejorar la experiencia de navegación.

Usted puede aceptar, configurar o rechazar cookies no esenciales desde el banner o configuración del navegador. Puede eliminar cookies en cualquier momento desde su dispositivo.

Cuando las cookies impliquen tratamiento de datos personales, SMELPRO cumplirá el deber de información y, cuando corresponda, recabará consentimiento.

10) Seguridad de la información

SMELPRO adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida (por ejemplo: controles de acceso, buenas prácticas de seguridad, y medidas de protección en infraestructura).

11) Derechos del titular de datos (ARCO y otros)

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como otros que reconozca la normativa aplicable, enviando una solicitud a: hola@smelpro.com.

La solicitud debe incluir, como mínimo: nombre, documento de identidad, descripción clara del derecho que desea ejercer y un medio de respuesta.

12) Reclamaciones ante la Autoridad

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

13) Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. SMELPRO no controla ni se responsabiliza por sus prácticas de privacidad. Se recomienda revisar sus políticas.

14) Cambios a la Política

SMELPRO puede modificar esta Política para reflejar cambios normativos o de operación. La versión vigente estará disponible en nuestros canales oficiales e indicará fecha de actualización.

Fecha de última actualización: 01-12-25